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徐天胜，一名雷沃挖机服务工程师，他的工程机械服务生涯已走过14个春秋。自2011年踏入行业以来，他在服务工程师、服务管理、服务技术等关键岗位上不断深耕，积累了宝贵的经验，始终坚守“客户就是上帝”的信念，为客户的工程建设保驾护航。
走在一线，深入基层，倾听客户声音，在现场精准把脉、快速响应，将问题化解在萌芽状态。记得有一次，客户焦急来电，矿山施工的设备突发故障，徐天胜放下电话立刻出发，驱车一百五十公里赶往工地。
抵达现场后，发现客户的挖机因外力导致停工。徐天胜凭借多年积累的精湛技艺，快速修复了设备，秉持“雷沃服务，全心为你”的服务理念，还对挖机进行了全面的 “体检” 和保养，客户不禁感叹：“徐师傅就是最靠谱的服务工程师！”
在工程建设的庞大体系中，挖机如同巨人的手臂，发挥着无法替代的作用。而背后默默保障这些“手臂”正常运作的，便是服务工程师。
梁辉，他对挖机的每一个零部件都了如指掌，当一台挖机发生故障时，他都会拿着专业的检验测试仪器进行细致的“诊断“，每次工作都是尽职尽责地高效完成，用心去做好每一个环节。
他还将全面实用的设备需要注意的几点和保养知识传递给客户，切切实实为客户创造价值。面对客户的疑问，梁辉每次都十分有耐心，用通俗易懂的语言为客户答疑解惑，他的细心和专业得到了众多客户的好评。
在河北某露天矿山上，一台雷沃挖掘机正在高效破碎。客户表示：“雷沃的这台挖掘机，从白天干到晚上，嘎嘎有劲儿，负责维保的仇师傅隔几天就来看看，一点不需要过多的担心设备出问题。”
在例行检查中，仇伟总能发现一些潜在隐患。最典型的是去年对一台老挖机的检查，他发现回转支承固定螺栓有轻微松动。尽管机主认为问题不大，他还是坚持做全面检查，结果发现有8个螺栓已经松动到即将脱落的地步。及时的处理避免了一场会造成重大损失的事故，客户事后专门致电感谢仇伟的专业和负责。
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